Widerruf & Rückgabe

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei vielen im Fernabsatz geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei Dienstleistungen gelten besondere Regelungen abhängig davon, wann mit der Leistung begonnen wurde und ob der Verbraucher dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt hat.

2. Widerruf erklären

Ein Widerruf muss eindeutig erklärt werden. Eine bestimmte Form ist grundsätzlich nicht vorgeschrieben.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden.

3. Elektronische Widerrufsfunktion

Soweit für einen online abgeschlossenen Vertrag gesetzlich erforderlich, wird eine elektronische Möglichkeit zur Erklärung des Widerrufs bereitgestellt.

Die konkrete Widerrufsmöglichkeit kann sich je nach Vertragspartner und Angebot unterscheiden.

4. Rücksendung von Waren

Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bitte sende die Ware nur an die in der jeweiligen Bestellung oder Rücksendeinformation angegebene Rücksendeadresse.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Verbraucher dürfen eine Ware grundsätzlich so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen Wertverlust kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Die Originalverpackung ist daher nicht generell Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Vertragsarten ausgeschlossen oder vorzeitig erlöschen. Dazu können insbesondere gehören:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
• schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit,
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• bestimmte digitale Inhalte, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind,
• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts vorliegen.

7. Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgezahlt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei Waren kann die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

8. Rücksendekosten

Wer die Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und den Informationen, die dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt wurden.

Bei Angeboten von Drittanbietern gelten zusätzlich die Rücksendebedingungen des jeweiligen Vertragspartners, soweit diese mit dem geltenden Verbraucherrecht vereinbar sind.

9. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.

Ist eine Ware beschädigt, mangelhaft oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, können dem Käufer gesetzliche Gewährleistungsrechte zustehen.

Bitte kontaktiere in diesem Fall den jeweiligen Verkäufer oder unseren Kundenservice mit einer möglichst genauen Beschreibung des Problems.

10. Drittanbieter-Kampagnen

Bei Kampagnen von Drittanbietern ist grundsätzlich das Unternehmen Vertragspartner, das das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich verkauft bzw. erbringt.

Rückgabe, Widerruf, Gewährleistung und Erstattung können in diesem Fall über den jeweiligen Drittanbieter abgewickelt werden.

Tesquito stellt den Teilnehmern die erforderlichen Informationen zur Verfügung, soweit diese für die Abwicklung der jeweiligen Kampagne benötigt werden.

11. Dienstleistungen

Bei Dienstleistungskampagnen können andere Regeln gelten als bei Waren.

Insbesondere kann ein Widerrufsrecht unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird.

12. Freiwilliges Rückgaberecht

Soweit Tesquito oder ein Anbieter zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von beispielsweise 30 Tagen gewährt, handelt es sich um eine zusätzliche Leistung.

Die Einzelheiten eines freiwilligen Rückgaberechts werden beim jeweiligen Angebot oder im Rahmen der Bestellung mitgeteilt.

Ein freiwilliges Rückgaberecht lässt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, unberührt.

13. Bearbeitungsablauf

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:

1. Name des Käufers
2. E-Mail-Adresse des Benutzerkontos
3. Name der Kampagne
4. Bestell- oder Kaufnachweis
5. Grund der Anfrage

14. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.